市場專家們一直說有3種方法可以拓展你的商業(yè)機會：吸引新顧客，向老顧客銷售高價商品，或者多向老顧客銷售產(chǎn)品。注意，3種戰(zhàn)略中有2種是建立在原有顧客的基礎上，這是因為比起你去尋求吸引全新的顧客，留住老顧客、滿足他們的需求并使他們重新向你購買，更能使你獲利。

    互聯(lián)網(wǎng)研究機構Vividence的調查報告顯示，那些滿意的顧客再次在網(wǎng)上購買物品的概率，是那些對網(wǎng)上購物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務的開端。

    大聲的說出來

    Mpire.com公司（專門向eBay賣家提供調查和支援工具）的市場主管加里建議說，一旦有顧客已經(jīng)向你購買了某件物品，你要抓住每一個機會向他介紹你們商店的支付手續(xù)、運輸方式、到貨日期以及其他一些售后服務。

    不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經(jīng)理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說，如果顧客發(fā)來一封詢問郵件，那他們有多半是想通過電話獲得答復。Infinity公司坐落在美國佛羅里達州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當平均的交易額超過3萬美元的時候，“我們都不會通過郵件來同顧客進行交易?！?/span>

    蘭塞姆接著說，“我們都希望在交易一開始就讓顧客感到很舒適，這是獨一無二周到的顧客服務的一部分?！彼€解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關系也就隨之確立下來了。

    這個戰(zhàn)略對Infinity來說真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達到600萬美元?？紤]到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達州以外的地區(qū)，顧客的滿意度能夠達到這樣的水平已經(jīng)是非常好了。

    使你與眾不同

    讓我們來看看在eBay上那些杰出的賣家們是怎樣做到高銷量的。

    他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說，“可以在運送貨物的包裹中放一點使顧客感到驚喜的小物品。”當你的顧客打開贈送的禮品，臉上露出微笑，這就是對你的回饋。

    網(wǎng)絡營銷公司稱“向你的顧客展示你對這次交易的重視，”而不是同其他的銷售者一樣僅僅簡單的寫上“A+++購買者”。例如，你可以說“我很喜歡這本書中的插圖，希望你也會喜歡?！?/span>

    及時的回答

    隨著你在網(wǎng)絡上擁有更多的交易，你會收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時間來處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說，“許多銷售者經(jīng)常無法及時的回復這些電子郵件?！?/span>

    31歲的艾倫是AuctionCruncher網(wǎng)絡商店的創(chuàng)建者之一，他十分強調顧客服務的重要性，他說自動回答的問題不總是能夠解決顧客的疑問。實際上，該公司有一個專門的人來對公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動回復無法對來自顧客的不同問題作出具體的回答。比如說“這條電纜能與我電視機的型號相匹配嗎？”

     交叉銷售

    即使是在發(fā)貨前，銷售者還有說服顧客購買更多產(chǎn)品的機會。交叉銷售對克雷格來說是一個很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個月在eBay上的銷售額至少達到15萬美元，然而公司銷售的電腦和一些電子產(chǎn)品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷售是非常重要的?！?/span>

    他使用了eBay上的一個有交叉銷售功能的自動回饋軟件，每當顧客在上面購買產(chǎn)品的時候，這個軟件就會在網(wǎng)頁的底部顯示出與之相類似的產(chǎn)品的圖片。

    最后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們最喜歡的銷售者的名單之中，這是贏得回頭客最好的方法。有了過去和你交易的經(jīng)歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會與你再次進行交易。

    建立品牌

    一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買同類產(chǎn)品的時候，他們就會自然而然的想到你們公司。

    一個品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如說斯迪克收藏品商店），商標（你必須使你們公司的商標看起來專業(yè)化），設計模板（你的網(wǎng)站模板的背景顏色，字體以及圖表等）和交流的風格（你使用的語言是友好，隨意還是帶一些專業(yè)術語），這些品牌形象所傳遞出來的統(tǒng)一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。

什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡營銷型的網(wǎng)站？

     擁有網(wǎng)站的企業(yè)很多，但是真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的企業(yè)很少！

     據(jù)百納網(wǎng)統(tǒng)計，百分之九十的企業(yè)網(wǎng)站純粹只是一個面子工程，卻沒有真正實現(xiàn)網(wǎng)站建設的目的——網(wǎng)絡營銷，這對中國電子商務的發(fā)展來說是一件非?？杀氖虑椋档梦覀兩钏?。

    究竟什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡營銷型的網(wǎng)站呢？百納網(wǎng)將結合自身多年的經(jīng)驗將和大家一起探討。  

　網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。絡營銷最直觀的認識就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡為導向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。

　　1、真正實現(xiàn)網(wǎng)站營銷：

　　百納網(wǎng)一直是這樣認為，營銷型企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了宣傳企業(yè)的形象，同時一定要幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站營銷，這才是網(wǎng)站建設的真的目的，特別對中小企業(yè)來說尤為重要。

　　2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：

　　企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。

 　　3、良好的客戶體驗：

　　企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務有關聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。