網(wǎng)絡(luò)的雙向性、信息量大而且可以選擇閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)于其他媒體的顧客溝通工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可以達(dá)到更好的服務(wù)客戶的目的，從而增強客戶忠誠度、留住客戶。那么具體的網(wǎng)絡(luò)營銷措施該如何進(jìn)行呢？

  第一、 改變網(wǎng)站機(jī)構(gòu)

    統(tǒng)超市營銷中有這么一句話，改善一下商品貨物的擺設(shè)能使銷售額提高50%，對傳統(tǒng)行業(yè)來說，貨物擺設(shè)對銷售如此重要，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，網(wǎng)頁上圖片文字的設(shè)置就好比商店貨物擺設(shè)，暢銷網(wǎng)站的網(wǎng)頁總是非常配合恰當(dāng)，給人一種舒服感和吸引感。

  第二、 圖文并“茂”

     網(wǎng)絡(luò)營銷公司稱銷與傳統(tǒng)營銷最不一樣的是消費者無法在購買的時候接觸到產(chǎn)品，不知道產(chǎn)品是怎么樣，能否勾起消費者的購買行為全憑產(chǎn)品的照片和文字介紹。照片是消費者在購買產(chǎn)品的時候唯一能從觀感上感覺產(chǎn)品的來源，照片的美觀決定了消費者購買產(chǎn)品的決定因素，我們，沒有人會原因去對一副模糊的產(chǎn)品照片產(chǎn)生好感。因此如果中小企業(yè)網(wǎng)站沒有留住顧客，站主可以看一些是否是產(chǎn)品照片不過美觀。有條件著可以聘請專業(yè)的攝影團(tuán)隊、專業(yè)的攝影工作室，甚至專業(yè)的模特為產(chǎn)品照片“宣傳造勢”。

    不要忽視文字的力量，也千萬不要去衡量文字的力量。文字的力量有多大，我們無法知曉和猜測，但是我相信人都是沒向往美好的，一篇精美的文章能吸引無數(shù)人崇拜，也能吸引無數(shù)人產(chǎn)生購買行為。

  第三、 建立產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

   說說到底，最能留住客戶，影響銷售額的因素就是產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，跟同行競爭對手相比，自己的產(chǎn)品有了競爭優(yōu)勢那基本上就能留住客戶了。不管這競爭優(yōu)勢是產(chǎn)品的差異化，還是價格上的優(yōu)勢，或者物流、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，網(wǎng)站多一份優(yōu)勢的存在，顧客就多一份喜歡的理由，多一份購買的機(jī)會。

  第四、 加強顧客溝通

  網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)平臺與傳統(tǒng)平臺相比，其最大的優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)可以直接進(jìn)行在線溝通，也就是網(wǎng)絡(luò)具有互動性的作用。但是很多情況下，許多網(wǎng)站主只是把網(wǎng)站作為一個展示企業(yè)風(fēng)采和產(chǎn)品的平臺，而忽略了網(wǎng)站還是一個與潛在消費者交流的重要溝通紐帶，不管是消費者們的消費需求、還是購后信息或者其他看法，作為網(wǎng)站主都應(yīng)該整理、解答。

  第五、 為入侵者設(shè)置障礙

  商業(yè)競爭越來越激烈，傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)火早就已經(jīng)燒到了網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺上，同時信息技術(shù)使用成本降低，這樣就是企業(yè)將面對越來越多的競爭對手，這樣使目標(biāo)客戶有了更多的選擇性，對企業(yè)網(wǎng)站任何留住客戶產(chǎn)生致命的傷害，如何擺脫競爭對手的騷擾也是企業(yè)也是企業(yè)網(wǎng)站留住顧客的措施之一。