最近有一些旅行社的朋友問我如何開展和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的問題，這個(gè)問題其實(shí)太大了，幾天也說不完。這里只是給出幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議。

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)律

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是需要時(shí)間、精力和金錢的，建立一個(gè)網(wǎng)站、投入宣傳并從中賺取利潤(rùn)，不是一件簡(jiǎn)單的事情。照我自己的經(jīng)驗(yàn)，如果不走邪門歪道的話，至少也得花3個(gè)月的時(shí)間。首先你要做的就是評(píng)估旅行社現(xiàn)在的狀況，準(zhǔn)備多大的投入，想要多大的結(jié)果，評(píng)估其可行性并投入執(zhí)行，這些都是不能一蹴而就的。

　　對(duì)于旅行社企業(yè)來說，成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣以及專門的電話咨詢候，是比較好的執(zhí)行和反饋方式。

從旅行社的專業(yè)優(yōu)勢(shì)出發(fā)

　　運(yùn)營(yíng)旅行社的網(wǎng)上生意，你需要做研究調(diào)查，需要讀大量的東西，需要開發(fā)產(chǎn)品，需要回客戶的詢問，提供售后支持，要提供符合客戶需要的專業(yè)內(nèi)容。最重要的一條是：中小旅行社網(wǎng)站必須走專業(yè)化差異化的道路，如果你選擇的方向不是你擅長(zhǎng)的，這些日常操作難以為繼；并且不進(jìn)行專業(yè)化差異化的直接結(jié)果就是被擺上殘酷的價(jià)格PK臺(tái)，相信這是本來就陷入價(jià)格泥沼的旅行社不愿意看到的。

了解你的客戶多一些

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)特殊的優(yōu)勢(shì)就是能更好的反饋營(yíng)銷結(jié)果。網(wǎng)站的用戶從何處來？從各大搜索引擎來的比率有多少？他們是通過什么關(guān)鍵詞搜索到這個(gè)網(wǎng)站的？他們?cè)L問了哪些網(wǎng)頁(yè)？他們中有多少進(jìn)行了電話咨詢？

　　其實(shí)這個(gè)問題鹿曉龍有一篇專門的文章《為什么要給網(wǎng)站安裝流量插件以及分析的重要性》來描述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要性，希望能引起足夠的關(guān)注。

不要期望過高

　　也許是網(wǎng)絡(luò)的成功故事被媒體放大了很多倍，而失敗者不被媒體關(guān)注的事實(shí)造成了這樣一種錯(cuò)覺：網(wǎng)絡(luò)生意的成功不僅很快，而且很大。

      其實(shí)網(wǎng)上做生意并不比網(wǎng)下容易，雖然需要投入的硬性資金設(shè)備可能比較少，但你要花費(fèi)的時(shí)間和精力可一點(diǎn)也不少，而且同樣是有風(fēng)險(xiǎn)的，也不一定會(huì)達(dá)到你所希望的程度。

和所有的投資創(chuàng)業(yè)一樣，要努力，要堅(jiān)持。

把用戶轉(zhuǎn)變成客戶

      用戶來到了你的網(wǎng)站，需要包括專業(yè)形象、專業(yè)內(nèi)容、方便咨詢訂購(gòu)流程，才可能成為你的客戶。對(duì)旅行社來說，最重要的目標(biāo)的就是促成用戶的電話咨詢。只要用戶拿起了電話，應(yīng)該說就到了旅行社的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的時(shí)候了。

評(píng)估反饋營(yíng)銷效果

　　你在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上投入了多少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，通過網(wǎng)絡(luò)得到的電話咨詢有多少，這是你的投入與產(chǎn)出。引導(dǎo)你的用戶轉(zhuǎn)化為客戶，這需要不斷的反饋與改進(jìn)。

　　在你的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容上加強(qiáng)，去除無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，爭(zhēng)做某一方面的權(quán)威，樹立你的行業(yè)網(wǎng)上領(lǐng)先地位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的條件

　　怎樣設(shè)計(jì)專業(yè)的網(wǎng)站，怎樣吸引更多的潛在客戶，這需要有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是搜索引擎營(yíng)銷的專業(yè)理解。怎樣把來到網(wǎng)站的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦@需要對(duì)用戶體驗(yàn)與旅游行業(yè)專業(yè)的理解。

　　由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的條件限制，旅行社企業(yè)需要借助外力開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。最近我所在的公司團(tuán)隊(duì)即將推出針對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有客TAIMS，希望幫助旅行社企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面取得更大的成功。目前這款產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了內(nèi)部測(cè)試階段，大約在今年9月左右就可以進(jìn)入客戶限制測(cè)試階段。